En la actualidad las empresas deben tener en cuenta el costo comercial que lleva a cabo la falta de actuación en las redes sociales, ya que muchos estudios han demostrado que la escucha comercial activa rinde sus frutos en las diferentes entidades que lo han implementado.
Es de público conocimiento que la web 2.0 hoy es furor para todas las poblaciones, en cualquier parte del mundo, y es por ello que no se puede omitir la participación en la misma por parte de las entidades comerciales. La imagen de marca se ve fuertemente determinada por su intervención en las redes sociales. El departamento de comercialización o marketing, hoy debe tener conocimiento también del funcionamiento de este tipo de canal para llegar a sus clientes, tanto para fomentar la compra como para colaborar en la construcción de un perfil óptimo de la empresa para con los usuarios de este tipo de medios.
Los avances del uso de las redes sociales permiten una mejor segmentación en lo que a la población se refiere, con esto queremos notar que es una facilidad para las distintas entidades poder elaborar una campaña o una publicidad dirigida a determinadas personas con características específicas. Además de ser de gran utilidad a la hora de conocer el impacto que pudo haber tenido en los clientes o futuros compradores. Este tipo de canales le permite a la empresa obtener el grado de satisfacción de su público objetivo, y les otorga una noción precisa de las opiniones de quienes forman este target.
En este sentido es fundamental aquello que mencionábamos anteriormente, la escucha comercial activa, es hoy una falla en gran parte de las empresas de muchos países, que aún no han notado los beneficios de ingresar en el mundo digital, ya que la falta de la misma puede producir una mala imagen a nivel global de la empresa.
Tener presencia en los medios digitales ya implica una llegada hacia quienes utilizan ese tipo de tecnología, ya sea en blogs, foros, buscadores, etc. Además de tener presencia se debe actuar y poder interactuar con los usuarios, no solo se debe utilizar este tipo de canal para la recolección de datos sociodemográficos, sino que también se debe hacer foco en una buena comunicación para favorecer el “qué dirán”. Se debe brindar un servicio completo y de calidad que ayude al cliente a saciar sus dudas y poder satisfacer sus distintas demandas.
El hecho de facilitarles a los clientes el contacto con la empresa, otorga beneficios a la hora de la elección de los mismos, además de brindarle a la misma una mayor eficiencia para reformular la manera de llegar hasta los clientes.
La carencia en la atención al cliente on-line puede traer aparejado un bajo consumo, por omitir el canal de las ofertas digitales. Si se desea ingresar en el canal, es necesario, previamente, hacer un estudio de los focos de influencia de los posibles compradores, ya que este tipo de análisis resulta de gran importancia al momento de elaborar las estrategias comerciales para elaborar la propuesta al cliente, cómo llegar a él, de qué manera, y resultar eficientes en la satisfacción de sus necesidades.
Cada negocio tiene sus reglas y en la actualidad, debido a la gran influencia que están sufriendo las redes sociales, estás han comenzado a sufrir distintos tipos de transformaciones. Es por ello que se debe cumplir con las mismas y no quedar en desventaja con la competencia.
Al emprender una escucha activa comercial se optimiza el uso del canal digital e incluso se puede captar una mayor amplitud de clientes, más allá de favorecer la percepción que pueden tener las personas sobre la marca. Se puede lograr una persuasión más eficiente de los clientes enfocándose en las necesidades de los mismos.
Se propone implementar este tipo de contacto con el target elegido puesto que no solo colabora en maximizar las ganancias de una empresa, sino además porque con los tiempos que corren ninguna empresa debe quedar en el camino por los avances tecnológicos que se viven.